Saga de cancelamento de conta: BrTurbo
Objetivo: Cancelar uma conta da BrTurbo
A BrTurbo é uma provedor de internet adsl. Não provem nada além da autenticação obrigatória - criada para não matar os antigos provedores de dial-up.
Conheço a tempos a PS5, mas nunca tive coragem de usar o serviço deles. Esta semana, por indicação de um amigo, resolvi testar e senti que não existe diferença alguma. Logo, aquele câncer de R$9,90 sairia da minha conta telefônica. Um único boleto de ~R$25/ANO é o que a PS5 cobra. Frente aos R$118,8/ano da BrTurbo é fácil perceber a diferença entre o abuso e o preço justo.
Porém, quando se lida com empresas do tipo a BrTurbo, um cancelamento torna-se uma saga de várias ligções e pelo menos meia hora de espera.
0800 644 4000 /2: liguei para o número principal deles, no menu principal do atendimento automático não existe opção de cancelamento. Esse é o primeiro problema que contornei digitando a opção 2 para conseguir algum ser humano para conversar.
0800 644 4000 /3: após confirmar TODOS os meus dados o primeiro atendente disse que ia me encaminhar, pois ele não tinha culhões para cancelar uma conta. Me encaminhou para o menu principal com a instrução para acessar a opção 3. Na opção três tive que confirmar outra vez os meus dados para então receber a informação de que era em outro número para realizar o cancelamento.
0800 642 3090 /3: o menu se apresenta como sendo da “IG Empresas”, mas eu sou perseverante e continuo em frente apesar de ter ligado para a BrTurbo. Confirmo novamente TODOS os meus dados para a atendente da opção 3 para só então ela me informar que a opção correta era a 4.
0800 642 3090 /4: depois de esperar uns 5 minutos pelo atendimento uma moça pede para eu confirmar todos os meus dados. Após fazer - eu quero muito cancelar esta conta - ela me pergunta qual o motivo:
- Por qual motivo o senhor quer cancelar a conta?
- Porque está muito caro
- Mas veja bem senhor, todos os outros provedores são mais caros que a BrTurbo e não ofereçam tantas vantagens
- Que vantagens?
- E-mail com 400mb e 1mb de espaço em disco.
- Ah. Tenho coisa melhor de graça.
- Mas estes serviços gratuitos não tem suporte.
- Prefiro não ter suporte a ter o da BrTurbo.
- … Aguarde um momento por gentileza que estarei cancelando sua conta.
Toda essa via crucis para cancelar um serviço de nove e noventa. É incrível como as empresas brasileiras deste ramos são ridículas. Caso o menu do primeiro número fosse mais útil e me trouxesse a opção de cancelamente eles iriam economizar o tempo de atendimento de 3 colaboradores. Mas a mentalidade dessas empresas vai contra toda lógica inteligente.
Tenho mais uma tarefa árdua pela frente: cancelar uma linha empresarial de telefone. Agora que eu quero ver. Estou ferrado.
106 Comentários to Saga de cancelamento de conta: BrTurbo
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Contra o Câncer de Mama
Brasileiro
>> Mas a mentalidade dessas empresas vai contra toda lógica inteligente.
Na verdade acho que existe pelo menos uma boa justificativa (boa para eles, quero dizer): muita gente deve se cansar antes de chegar no cancelamento de fato, e acaba não cancelando.
Meu cancelamento é na base do “não pagar a conta”. Não quer cancelar? Ok, eu não quero mais usufruir dos serviços e nem pagar por isso. Funciona magicamente bem.
Uai, num entendi a lógica do Marcus. Se não pagar o nome fica sujo. Mas vai de cada um. Eu utilizo a seguinte tática. Na hora que perguntarem o que eu desejo, digo que “fui despedido, minha mulher me abandonou, fui despejado, não tenho pra onde ir, e estou pensando seriamente em me suicidar, mas no momento só gostaria de cancelar para não ficar devendo”. Simples assim.
Cara.. se tu ainda não cadastrou-se no ps5, tenta o http://www.adslresidencial.com.br
É só um real por mês, estou usando a uns 3 meses, e até agora não tive nenhum problema.
vlw T+
Issamu,
Que dramático! Pega um atendente no final de expediente e ele lhe dirá: “se mata então que eu to indo embora, mas antes me dá seu cpf”.
Bartus, vou ficar mesmo com a PS5, sei lá, são mais velhos, to confiando mais. Contudo o mais legal é ver que não dependemos desses fdps da Brturbo.
Essas empresas ainda não criaram a consciência de que se um cliente está insatisfeito e houve outra opção, ele vai mudar. Que nem a Telemar (ou “Telemerda”, como é popularmente conhecida), que por ser a detentora da concessão acha que tudo pode e que todos têm que agüentar seus serviços.
Mudar? Largar uma merda para pegar outra.
Pelo menos aqui é assim no monopólio Brt - Gvt
BRTURBO é a maior merda, escória, lixo! vou “desassinar” agora (ou dentro das proximas horas se depender deles) e pegar o ps5
você não precisa pagar um provedor de banda larga caro, tipo R$10,00 por mês.
você pode pagar uma ANUIDADE de R$14,60 e ter autenticação ADSL por quase R$1,00 por mês.
Veja como:
http://www.adsl.vaila.net/
depois de falar com várias atendentes pedi para cancelar minha conta e eles não cancelaram continuo pagando o que não sei,disseram que havia sido cancelado,mas toda vez que recebo a conta telefônica,tá lá a mesma merda prá mim pagar,isso é um abuso,tenho que pagar por uma coisa que não quero!!!
estou revoltada com a brtubo, eles não tem o minimo respeito pelo consumidor ,achão que estão á cima da justiça.
Pessoal, se vocês estão insatisfeitos, e têm mesmo de estar, com esse lixo de serviço, TEMOS O QUE FAZER:
RECLAMEM para a agência nacional de comunicação - a ANATEL!!! É pela internet mesmo, simples e rápido!! Vamos ser inteligentes e dar o troco na medida!!! E funciona, vocês vão ver!
Site:
http://sistemas.anatel.gov.br/focus/Fale Conosco/validarUsuario.asp
Não deixem por isso mesmo! Somos gente e pagamos caro por porcaria!!
Meu calvário parece maior de todos.
Já estou no terceiro dia de ligações e ainda estou na maldita musiquinha que toca por 30min, então a linha cai.
Toda essa falta de respeito estava relacionada à ausência de concorrência, contudo, no Guará II chegou o net virtua e percebi que ao menos em minha rua, todos que possuiam brturbo estão cancelando.
Contratei esse provedo pq era exigência da operadora, senão jamais teria chegado perto.
Estive lendo todos os depoimentos sobre a Brturbo…Só que comigo está otimamente funcionando,dando de 10 em qualquer outro. Sem motivos de reclamações…
Minha brturbo é de Paranaguá - Pr
BrTurbo é uma piada, assim como qualquer outra coisa que tenha a ver com a Brasil Telecom.
Acabei de ficar 50 minutos escutando aqueles 24 segundos da porra da musiquinha do sax, pra conseguir falar com o suporte técnico e solicitar uma senha nova para a autenticação ADSL.
Uma piada.
Conselho para qualquer pessoa: Se tiver como fugir da Brasil Telecom, fuja!
A BR turbo é uma QUADRILHA
Minha senha está bloqueada (não confirmada) e não tenho acesso à internet mas a MENSALIDADE não foi interrompida!
Todo mês vem a cobrança na conta telefonica por um serviço que eles não prestam - ISTO SE CHAMA ESTELIONATO!
Não há SUPORTE TÉCNICO e só a VENDA DE NOVOS SERVIÇOS (cobrados e não executados)é que funciona!
BANDIDOS!
Sequestradores e traficantes TEM MAIS ÉTICA
A BR turbo é uma QUADRILHA
Minha senha está bloqueada (não confirmada) e não tenho acesso à internet mas a MENSALIDADE não foi interrompida!
Todo mês vem a cobrança na conta telefonica por um serviço que eles não prestam - ISTO SE CHAMA ESTELIONATO!
Não há SUPORTE TÉCNICO e só a VENDA DE NOVOS SERVIÇOS (cobrados e não executados)é que funciona!
BANDIDOS!
Sequestradores e traficantes TEM MAIS ÉTICA!
Simplesmente uma farsa, é isso que a BRturbo é, uma farsa, uma cambada de ladrões e os funcionários que trabalham lá são outros vagabundos de merda, se eu pudesse pegar um, só um, acho que arrancava as orelhas dele e enfiaria dentro de um aparelho de telefone e ficaria ligando para o suporte da br turbo só pra ficar ele ficar escutando aquela merda daquela musica.
Cara, eu tô a uma semana sem navegar por causa da minha senha que não está autenticando. já não sei mais o que faço.
Esse pessoal da BRturbo estão arriscando levar umas porradas uma hora dessas.
A maior informaçao deste drama encontra se neste endereço, da internet url http://www.brasiltelecom.com.br/ri/exibi rEmpresasGrupo.do
O grupo como se le, formou um cartel no pais, e o CADE, ja se reuniu mas nao considerou perigoso ao consumidor, dizem por ai “ninguem morde a mao que te alimenta”, mas vai falar isso preles, os caras ja vem te dizendo voce esta me desacatando, o analfabeto nao sabe nem o que a palavra “desacato” significa, mas aprendeu assim como funcionario publico.
Confunde desacato com perjurio, como analfabeto funcional tenta carteirar o cidadao, esquecendo quem paga o seu salario, isso e Brasil.
O mesmo aconteceu comigo.Quando é pra gente fazer a assinatura eles prometem várias vantagens!Quando é pra desistir eles enrolam ao atender o telefone Quando conseguimos falar com alguém.
É um Absurdo, cai nessa hj. Liguei várias vezes até chagar no contrato na internet que não toca no assunto “multa por recisão de contrato”, pelo contrário, o contrato dá a entender que o cancelamento é coisa bem simples.
Pois bem aí vai: querem me cobrar uma multa de 150 paus para cancelar a bucha do provedor de autenticação, a menina do SAC deles diz: Não tá no contrato mas não posso cancelar sem cobrar a multa.
Brasil não é pais de gente indignada mesmo!
por que é muito caro
a/c todos que repotaram a insatisfação com essa empresa..
chamada brturbo,
gostaria de parabenizar aos usuarios que deixaram sua insatisfação , de pagar por um péssimo serviço, em que quando vc liga para se tornar usuário de banda larga, te oferecem muitas vantagens,serviços gratuitos, e detonam outras prestadoras(na verdade depois de assinar que vc vê que não é a verdade), vou dizer como assinei e me arrependo amargamente por ser assinante dessa pessima prestadora)…eu só usava internet discado(ibest), por sinal excêlente, então resolvi assinar banda larga, liguei para a brasiltelecom para informação, e conseguiram me convencer,( caí do cavalo), 1O tive que comprar um modem,o valor ficaria em 118,00 , mais nem sequer informaram que teria que correr atrás da tal de teleeap(fabricante do modem),e tbm pagar o correio, tudo ficou em quase 134.00reais,agora ligo para o suporte e sempre de 5á15min na espera, escutando mensagens gravado,um suporte que quando falei pela ultima vez me informaram que a brturbo é somente para criar senhas,e te passam varias e varias vezes para varios atendentes, e nada, então estou com essa porcaria de assinatura á um mês e enjôei, liguei para cancelar a assinatura, e para minha surpresa como não informam quando vc faz a assinatura , só quando vc quer cancelar,eles te falam que se cancelar terá que pagar uma multa de fidelidade + de 100.00reais, como ñao posso pagar , vou pagar por essa porcaria mesmo assim até completar um ano, então não preciso mais da tal brturbo, pois preferi assinar e usar os serviços da (ibest e uol), que são excêlentes.
obs: uma pena que não sei como divulgar a muitas pessoas a minha insatisfação com a brturbo,sei que em um ano serei um trouxa de dar-lhes uma caixinha de 09.90reais, mais azar o meu, pois não procurei o melhor antes.
na outra vez terei mais sorte, e para quem quer o melhor saia dessa, não seje surdo,saia desse brturbo.
Tambem tenho a Brturbo e ja tentei cancelar sem muito sucesso, como é esse tal PS5 como fasso para assinar como é o pagamento? tem suporte?
queria que ñ fosse como fazem quando vc assina com esses ilusionistas da brturbo, pois é só assinar para entrar na ilusão do bom atendimento e prestação de serviço, mais é só discar 0800-644000 para pedir suporte tecnico, vc fica na espera de5 á 15min, daí se levar sorte te pedem varias vezes a confirmação de dados , nome, cpf, e tudo que querem e fica a mesma coisa, e para cancelar nem se fala , uma porcaria esse atendimento, por favor ñ assinem esse serviço, e se assinou pague a gorjeta de 9.90 mensais e quando vencer a fidelidade caia fora,é a melhor opção.
Aconselho a todos que tem essa merda de brturbo que cancelem pois na verdade e um roubo pois uma autenticação e bem mais barata peguem o adslresidencial ou ate mesmo o ps5 que sao otimos tambem dizem que nao tem suporte mas quem precisa de suporte??? quando eu precisei de suporte tive que contatar a operadora nao o provedor atenciosamente luiz.
Olá, pessoal! Lendo todas essas reclamações eu vim até aqui para que vocês me ajudem pois eu não entendo muito bem dessas coisas de internet, mas o negócio é o seguinte: Eu assinei a brturbo há mais ou menos 1 ano e o valor da assinatura passou de R$9,40(promocional) para R$25,90(valor atual). Na época em que eu assinei, eu havia contratado os serviços adsl da brasil telecom, eu naõ sabia que você poderia ter assinatura de outro provedor a não ser que fosse o que a brasil telecom indicasse. Por favor, me expliquem, eu posso ter assinatura de outro provedor mais barato que a brturbo e ainda assim continuar usando os serviços da brasiltelecom? Desde já, agradeço!
Cancelei uma assinatura hje, foi identico a descrição acima, maior canseira e só funciona depois das 9 horas da manhã!!!
POR FAVOR, alguém saberia me informar o fax dessa empresa??? Desde março que tento cancelar minha assinatura e não consigo. Não vou nem comentar o tempo que já perdi ao telefone esperando, esperando…e quando alguém atende, passa informações erradas, mentirosas ou omitem.
Por exemplo: onde fica a sede dessa empresa? Brasília, São Paulo ou Curitiba? Se alguém puder me ajudar, ficarei muito agradecida.
Quando estiver com tempo, vou relatar TUDO que eu já passei por um dia ter feito a besteira de assinar os serviços dessa empresa.
Abraços a todos.
Gente o que eu tenho a dizer a todos vocês é o seguinte:
Nesse Brasil nada funciona como a gente quer.
Antes fosse 9,90. Aqui em casa to pagando 25 reais de mensalidade. Quando assinei em 2004, era 9,90. Tinha um contrato de 2 anos de fidelidade.. e quanto terminou foi pra 19,90. Agora tá em 25.. quem sabe no fim do ano aumenta de novo. Pena que minha mãe é burra e não cancela pq tem medo que o virtua seja pior.
- olha…. é um tormento cancelar este serviços da telefonicas…
- com a brasil telecom é um coaos, uma aberração… ja fiz trocentos protocolos,,, estou a um mes tentando .. e hoje me disseram que deveria mandar um email.. par cobrança|@brturbo.com.br…. este endereço naõ aceitou…
- ja fiz protocolo com anatel…. ja deposito consigninado na CEF eles devolveram…no caso do telefone celular.
AS AGENCIA REGULADORAS DA TELEFONICAS, ESTÃO COMO ANAC… PRECISAM DE UMA CPI… ´É UM VERGONHA…
a ps5 cobra 12,90/mes
Alem de demorar pra cancelar a atendente me falou que teria que pagar a conta cheia do mes, mesmo tendo cancelado no início do mês. Alguém sabe como reavejo meu dinheiro??
Assim não dá mais, alguém tem que tomar alguma providência.
eu estou com u m problema, eu cancelei essa pórra da brturbo, mas mesmo assim continua vindo a conta, e é impossivel eu não pagar somente a brturbo, pois a conta vem junto com a conta de telefone(brasil telecom), alguem me da uma dica?
BEM Ñ TO LA SATISFEITA COM A BR TURBO MAIS FAZER O QUE NÃO TEM NADA PIOR
Não dá p querer esse BrTurbo.
Cancelei minha linha da BrasilTeleconm, e n consegui cancelar o BR turbo, pq senão teria q pagar uma multa de quase 200,00 por causa da fidelidade (????) Preferi continuar pagando 11,oo/mês até fevereiro, qdo finalmente poderei me libertar desse tormento. A novidade: n consigo pagar, pq n consigo entrar no site deles p pegar meu boleto eletrônico. Pode? Estou há uns 40 minutos esperando uma alma caridosa desligar a musiquinha e me atender, p me passar meu login e senha, q sem eles n acesso o boleto de pagto. E se eu n pago? SERASA em mim. Quem poderá me ajudar? Acho q só o Chapolin Colorado.
passei por tudo isso ja relatado pelos
demais,fiquei 4 Horas só para tentar
cancelar a br turbo agora consegui o cancelamemento,mais não garaantia
de naõ cobrança pois vem na conta
Brasil telecom. passou de 990 para
25.00Reais relacionamento com cliente é uma vergonha,
pois é um calvario a br turbo,
lamentavel não é tomada providencia
contra estas empresa .
Deve ser obrigação da anatel….
Peguei adsl 400, me falaram num plano de fidelidade, q eu pagaria R$ 130 caso fosse cancelado antes de um ano.
Pois bem, a dois dias tento falar com alguem q me atenda, me passam por 3 ou 4 pessoas com intervalos de 15 a 25 minutos de musiquinha, todos me pedem pra confirmar cpf e rg mas ninguem tem competência pra nada, depois de quase uma hora alguem me atende e fala q tem uma multa de R$ 300,00 reais se eu cancelar antes de um ano.
Isso so pode ser brincadeira, abuso de poder pq não temos defesa nenhuma, fazem o que querem pois estamos de mãos atadas, pior, nenhum orgão competente toma atitude, e continua esse roubo.
Se pudesse jogava uma bomba na central da br telecom.
Como acreditar q o brasil é um país sério, quando estamos sendo abusados desse modo ???
MEU POVO
DESCOBRI O ENDEREÇO DESTA EMPRESA CHULÉ CHAMADA BRTURBO
Oendereço é :
Rua Amauri, 299
Itaim Bibi - SP
01448-901
E o fone de suplicio é 0800 644 4000
Ainda não descobri o fone e os mails dos diretores, assim que descobrir eu aviso.
Estou quase conseguindo cancelar minha assinatura desta meleca de empresa.
Boa Sorte para todos
Francisco
Olha o fone destes FILHOS DA PUTA ai gente.
BrTurbo
PABX: (11) 3065-9999
Rua Amauri, 299
Itaim - São Paulo - SP - CEP: 01448-901
quem sabe ajuda alguém na luta que é cancelar os serviços
Boa Sorte para todos
Francisco
eu conseguiiiiiiiiiiii, o pior que nem tinha autorizado a cobraça, fiz um monte de ligações, até q perdí a paciência; para devolver o valor cobrado indevidamente queriam tds meus dados, enfim dificultaram ao máximo. Ainda assim me ligam oferecendo toda semana assinatura, acho q a única maneira é tentar cancelar a linha telefônica ou ter telefone viva voz para poder fazer outras coisas ao mesmo tempo. Uma coisa q fiz algumas vezes foi ligar para o setor de venda como se fosse assinar e dizer que não queria nem ouvir falar deles que eram tão incompetentes que não conseguem sequer tirar o meu n° da maldita lista para parar de oferecerem essa encrenca, garanto que não dá nem 2 toques q eles atendem…
Também, apareceu esta merda de BRTurbo na minha conta. Se não cancelarem, e isso é responsabilidade da Brasil Telecom, vou juntar umas 4 a 5 contas pagas e vou entrar com um processo na justiça pedindo indenização por cobrança indevida e venda casada.
Se todo mundo fizer isso, eles vão pensar bem antes de empurrar uma cobrança nos clientes.
Infelizmente fomos “sorteados” com a cobrança indevida da BRTurbo em nossa conta telefônica, cuja prestadora é a BrasilTelecom sem que tivéssemos solicitado o serviço. Faz um mês que fizemos o 1° protocolo (na BrasilTelecom e na BRTurbo) solicitando o cancelamento para que não viesse novas faturas com aquele valor. No entanto, qual nossa surpresa, neste mês houve nova cobrança em favor da BRTurbo na fatura da conta telefônica (emitida pela BrasilTelecom). Novos “contatos”, novos “protocolos” e paciência, muita paciência. Agora estamos aguardando que alguém tenha a boa vontade de efetuar o tal cancelamento (disseram que vão emitir outra fatura com vencimento para o próximo mês e sem o tal valor) . Sinceramente não acredito que o façam logo, pois “parece” que querem nos vencer pelo cansaço. Já pensamos em solicitar o desligamento da linha e utilizar apenas celular (só de raiva). Quanto à internet, existe a opção de acesso por rádio … talvez tentemos essa, não sei. Só sei que estou indignafa, muito indignada e pensando seriamente em ingressar com ação na Justiça pedindo indenização, danos morais, etc. Tenho curiosidade de saber como é feito o treinamento desses atendentes que se prestam a fazer tal serviço (entre eles, o de sujeitar os usuários a papel de palhaços). Não é à toa que as empresas de telefonia (entre elas a BrasilTelecom) sejam as “campeãs” em número de ações onde figuram com rés por lesarem seus clientes/usuários, inclusive roubo, como é o nosso caso. Espero, sinceramente que existam juizes “machos o bastante” para condenar empresas desse tipo em valores suficientemente altos, que possam fazê-los (os dirigentes das empresas) a pensar duas vezes antes de continuar com essa política de lesar os clientes e vencê-los pelo cansaço. Não seria hora do MP entrar em ação?
fiquei meia hora entendam meia hora no telefone para cansela a br turbo com adsl que vem um absurdo de alta minha conta telefone e ate agora não consequi cansela. vou procurar o procom pos pra vende eles te adentem rapidinho. tenta cansela pra ve a merd… que é
FIQUEI UMA HORA NO TELEFONE PRA CANCELA MINHA INTERNETE POIS TA MUITO CARO. ME CONVENCERAM A DEICHAR POIS IAM REDUZIR R$ 15:00,MAS ESTE VEIO O MESMO VALOR E AINDA ME COBRARAM TODAS AS LIGAÇÕES QUE FIZ NO O800 644-4000. FALEI COM MINHA ADVOGADA VOU ENTRA NO PROCOM.
Esses filhos da puta tem que sair do mercado, o site deles é uma bosta, o conteúdo é uma bosta, o atendimento é uma bosta, TUDO É UMA BOSTA.
Espero que as pessoas leiam os nossos depoimentos antes de assinar com esse bando de mercenário, essa quadrilha. Espero que a mãe de todos funcionários, telefonistas e donos do brturbo morram de cancer!
Entrem no PROCON contra a Brturbo que irás ganhar 3.000 reais sem briga e nada !
Paulo Steffen
há dias que tento cancelar a banda larga e o provedor da br turbo, sem sucesso. Hoje consegui ser atendida, a atendente tentou convencer-me a migrar para um plano mais barato, não conseguindo, simplesmente desligou na minha cara. ainda estou indignada, mas não vou desistir! vou no procon, reclamarei na anatel, não é posssível que tenhamos que pagar por algo que não queremos mais… onde estamos??????
Realmente o que acontece com a BRTURBO é uma vergonha, talvez fosse interessante nos unirmos para desbancar o que esta acontecendo . O site de minha empresa esta fora do ar a dois meses e ninguém consegue explicar . O atendimento é péssimo , penso que reclamar na Anatel e em outros orgãos afim é nosso dever.
Sim aqui em casa esta acontecendo algo parecido, estava vindo 15 reais a mais na conta e ninguem sabeia da onde erra, entao nesse belo dia, eu entro pra TENTAR auterar mionha conta e descubro que estou com um tal cerviso BrTurbo Protege, nunca ouvi falar nisso, gostaria de saber se alguemn esta com o mesmo problema que e, pos gostaria de cancelar e parece que sera pior que mata o um leão.
Alô amigos de todas as partes ! Vejam só isto:
“O acesso ao seu e-mail encontra-se suspenso.
Por favor, entre em contato com a sua Central de Relacionamento: 0800 644 4000 para regularizar esta situação.
Confira todas as vantagens que só o BrTurbo Mail oferece:…”
Alguém já viu isto antes ? Héhé, pois é, acho que até sei como não nos incomodarmos com o cancelamento: é só deixar de pagar, não colocar em débito e o cancelamento tá feito… Vejam mais, segue abaixo o diálogo on-line que tive, depois de espera aproximada de 30 minutos, quando fui atendido:
“Fernanda França da Cruz: Olá Paulo, em que posso ajudá-lo(a)?
Fernanda França da Cruz: Boa noite!
Paulo: Boa Noite Fernanda.
Paulo: Minha conta de e-mail não está operante, preciso que seja ativada.
Paulo: você precisa meus dados ?
Fernanda França da Cruz: Qual erro que apresenta?
Paulo: não conecta, aparece na tela uma mensagem dizendo que está suspensa, porém todos os pagamentos estão em dia.
Fernanda França da Cruz: Seu login e cpf por favor.
Paulo: usuário: ……(omiti), CPF 2(omiti)……
Paulo: acabei de creditar on-line o pagamento antecipado do mês de Janeiro
Paulo: o qual vence dia 7
Fernanda França da Cruz: Ok.
Fernanda França da Cruz: Ok. aguarde por favor.
Paulo: entanto…
Fernanda França da Cruz: .
Paulo: o que faço agora ?
Paulo: continua sem acesso
Paulo: a conta não está ativada.
Fernanda França da Cruz: No sistema consta esta ativa. O que posso fazer é mudar sua senha ok?
Paulo: Isso não vai funcionar, já foi feito por outro atendente na parte da tarde, no dia de hoje, mas mesmo assim você quer tentar ?
Fernanda França da Cruz: Já ligou na central 0800644 4000?
Paulo: O sitema não está correto, está informando o que não existe. Já liguei para a Central e não foi resolvido nada.
Paulo: Por favor não aguento mais ficar pendurado em telefone… tá virando uma pendenga.
Paulo: A senha hoje a tarde foi trocada via telefone, mas demorou muiiiiiiiiitooo.
Paulo: e não ativou nada…
Paulo: alguém pode resolver isso ?
Paulo: Puxa vida tantos anos cliente…
Paulo: fidelidade empresarial…
Fernanda França da Cruz: Nesse caso o que posso fazer é abrir um processo?
Paulo: estou me sentindo tratado a menor que o mais recente cliente…
Paulo: Não quero processo. Quero a correção. Processo se eu quisesse já teria acionado.
Paulo: Nada há a fazer, só resolver administrativamente
Fernanda França da Cruz: Não posso ajudar. Ligue para central 0800644 4000 ok.
Paulo: Muito bem. Obrigado mesmo assim !
Fernanda França da Cruz: O Sr. tem outra dúvida?
Paulo: Sim, o meu nome está incorretamente escrito no cadastro
Fernanda França da Cruz: Só a central pode alterar ok.
Paulo: tem como corrigir ?
Paulo: Ok. Grato.”
Gente ! Agora creio que entendemos os desabafos de todos nós ! Espero que isto mude ! Minha parte será feita e será através PROCESSO sim, mas não administrativo, seguirei os tramites da ANATEL. Espero que mais pessoas assim o façam, provando e confirmando com isto tudo o que aqui colocamos ! Basta de enrolação !
Essa Br Turbo é uma porcaria! Na hora de perguntar se querem adquirir eles fazem com qualquer pessoa, mas na hora do cancelamento eles dizem q só pode ser feito com o titular da conta! Sem falar que é um transferindo pro outro! São dez minutos de espera pra cada “Setor Responsável”
Ttando em mais de 15 dias que estou tentando cancelar , mas garanto que um dia cancelo ..
vou procurar os meus direitos pq eu estava pagando todos os mes e nao consigo usar estou indo hoje no procon por nao conseguir cancelar minha conta com a br turbo estou pagando uma coisa que nao uso!!
PRECESO CANCELAR ESTA PORCARIA POR QUE TO INDO EMBORA E NÃO TENHO COMO FAZER..OU MELHIOR NINGUEM ME ATENDE.SE ALGUEM TIVER UMA BOA IDÉIA ME DIGAM
É gente, a coisa como sempre de mal a pior… cada mês quando chega a fatura de conta telefônica é um susto… Mês anterior, tive gastos com Brt/Turbo de mais de 350R$, onde a parcela de custos com as taxas, por si só ultrapassaram de longe os da utilização ! Agora com o cancelamento (finalmente livre), o gasto total ainda não chegou a 100R$, com a nova operadora que contratei (incluindo a utilização). Agora realmente aquele provedor para e-mail é um verdadeiro “pé no saco” dos usuários, pois não tem como cancelar a conta de nenhum modo conhecido, nem no site nem em telefone e pior, muito menos apontado… Bom, vou ver se consigo, caso aconteça, virei ao site espalhar a boa nova…
Kra eu nem assinei e eles já me cadastraram. E sem falar que eu nem consigo cencelar o meu br turbo. Esses guris da Br Turbo sao um porre mesmo
Resumindo a BRTURBO e um PORRE
Paguei sem usa o provedor e ele disse que nao vai me devolver o dinheiro.
Tô a dois dias tentando cancelar meu e-mail que pago 6,90 e nauim consigo! Que absurdo! No site não existe nenhuma opção pra cancelamento e nenhuma informação sobre o tal!!! BRTURBO nota ZERO!!!!! Redondo igual o … Bom Dia.
Faz 2 anos que pago e não tenho assistência a maneira que encontrei e acionar a justiça pra receber o que paguei pois eles nem atyendem o telefone. Essa risadinha serve pra você que está lendo.
comopoderia fazer para cancelar uma conta do br turbo protege
ELERSON, tu tem que ligar pra 0800 644 4000 e escolher o 4, que é pra falar com a equipe de relacionamento e fazer o pedido de cancelamento.
Mas… como o pessoal aí em cima disse, nem sempre é fácil, boa sorte! Hehehe
ESA MERDA DEVR TURBO É FURADA E A ADSL TAMBEM PARA QUEM AINDA NÃO CAIU SE CUIDE POIS EU ESTOU A 3 DIAS TENTANO CANSELAR MINHA CONTA E Ñ CONCIGO QUEM SABE COM A AJUDA DO CAPETA EU CONSIGA POIS JA PEDI PARA TODOS OS SANTOS E NADA BRASIL TELECOM EM TUDO É UMA FARÇA GRUPO DE ENGANADORES A VCS QUE VÃO COLOCAR NET TENTE A VIA RADIO TEM MENOS DOR DE CABEÇA EU COLOQUEI E APROVEI ATÉ É COMO SE DIZEM TROXA NÃO ACABA RALEIA NÃ SEJA MAIS UM
de br turbo ñ DEVR TURBO
bah! eu to a uma semana tntando bloq o serviço da BrTurbo, hj por meio deste blog consegui o endereço deles e registrei uma reclamação no procon do meu estado, espero q adiante alguma coisa, pois td q quero eh cancela essa merda!
Adriano Martins : Olá eliana, em que posso ajudá-lo(a)?
eliana: é o seguinte
Adriano Martins : Bom dia!
eliana: venho tentando cancelar o serviço de vcs faz uma semana, e ainda ñ obtive sucesso
Adriano Martins : O cancelamento é feito só por telefone.
eliana: sempre q o atendente me tranfere para o setor de cancelamnto a linha cai
eliana: vou te explicar desde o começo
eliana: qnd comprei o turbo da brasil telecom, um colega seu me ligou oferecendo o serviço de vcs
Adriano Martins : Sim.
eliana: e prometeu q o medem seria fornecido pela brasil telecom, o q ñ aconteceu, is a brasil telecom diz ñ ter nenhum vinculo com a BRturbo
eliana: modem*
eliana: então resolvi suspender o serviço. mas isso faz uma semana.
eliana: jah registrei uma reclamação no procon, para ver se resolvemos esse problema
Adriano Martins : A Sra. entrou em contato com a BrTurbo?
eliana: aha
eliana: muitas vezes
Adriano Martins : Só a central pode resolver isso.
eliana: confirmei tds os dados por 3 vezes, então segunda feira tentei novamente, e um colega seu me disse q nem ao menos a entrada para o cancelamento tinha sido feita
eliana: olha eu vou continuar tentando,
eliana: espero conseguir cancelar!
eliana: pois vcs me venderam um produto e vou receber outro
Adriano Martins : Sra. peço que tente entrar em contato com a central pelo telefone.
eliana: ok!obrigada, bom dia!
Adriano Martins : BrTurbo agradece tenha um ótimo dia!
eliana:otimo dia vai ser qnd cancela seu serviço!!!
Falando em reclamações… É uma furada mesmo, pois todo mês colocam em minha conta uma cobrança de uma provedor pelo qual, NUNCA contratamos, nunca usamos, e ainda tivemos que ligar, aguardar um monte para fazer um cancelamento, que não adiantou em nada!
opa galera tbm estou cansado dessa merda de brturbo estou cancelando mas mim digam uma coisa precisa de outro provedor para conectar a net? se precisar mande aew o melhor que vcs tiver aew amigos vlw…
pessoal quero tira uma duvida eu nao entendo nada de internet . solicitei uma banda larga da brasiltelecom e eles me indicarao o provedor brturbo e eu contatei o servico mas depois de uma semana eu mudei pro globo.com sera que eu tenho que cansela o brturbo ? ou e canselado automaicamente?
amigos q palhaçada isso afinal como reclamar pra qual orgão to revoltado mesmo pq nao consigo suspendar essa porcaria de BRTURBO primeiro pela demora depois pelos desdobres e depois por desligarem na minha cara o telefone por se tratar de cancelamento. afinal alguem conseguiuj processar essa porcaria de empresa e q q fazemos para fechar com essa porcaria? meu objetivo mesmo nem é só mais o de cancelar minha assinatura mas sim de fazer uma grande campanha nacional contra essa empresa. caso algue´m possa ajudar agradeço.
Infelizmente nosso país é isso….esperas massificadas para o público assinante. Sabe o que acontece? Certamente esses atendestes ficam lá contando piadinha da Saga deste blog e esquecem que tem que nos atender. Brasil telecom é a pior, tou esperando uma troca de serviço até agora nada, e chega um atendente que irá me ligar pra confirmar esse serviço, fico imaginando quando!!! E o Estado Brasileiro, com essas Agências ridiculas acumuladoras de corrupção, que fiscalização elas fazem? NOssa…chega….já tou escutando mais vozinha eletronica até pra denúciar abuso das empresas…..vou dormi!hahahah
gostaria de cancelar o meu brturbo, pois achei muito caro.
bom.. estou percebendo q muitas pessoas confundem provedor com a empresa q fornece a internet.. no meu caso.. brturbo provedor e brasiltelecom adsl..o provedor eh simplesmente um login e senha q vc tem pra entrar na net.. se vc acha q ter um login tal e senha tal soh pra poder entrar na internet por 9,90 eh barato.. bom.. eh contigo.. esse conteúdo extra q eles falam.. tipo.. email.. espaço pra guardar coisas etc… ateh o yahoo dah isso e de graça.. quer ver videos?? youtube ora… musica? uol dexa vc ouvir o cd de graça.. pelamordedeus.. os karas metem a faca desse jeito por serviços gratis… tem mais eh q cancelar gente.. e ainda não tem o minimo respeito pelo usuário da internet
hahahaha, eu também tenho uma tarefa árdua, cancelar minha conta telefônica, da brasiltelecom, o tempo q se passou foi provavelmente 30 min pra vc? na brturbo? ja estou a uma semana seguida tentando contato na brasil telecom, e nao consigo.. nada… ^^ bom vamos lah…
O provedor ADSL RESIDENCIAL custa bem barato mas não dá para usar o OUTLOOK EXPRESS(terás que usar o GMAIL ou outro). Mas eles somente passarão a ser o teu novo provedor se conseguires cancelar com a Brturbo. Aí é que está o problema ! O e-mail deles e o endereço da Brturbo se consegue fácil, depois é só entrar na justiça, depois é com os advogados especializados neste assunto !
olahh meus caros amigo…. nunca havia cessado essa pagina… so estou aki por tenho q enviar os meus dados endereço… numero de minha agencia bancaria… telefone da agencia .. enfimmm… issso é um sacoooooo.. pra fazerem a devolução do meu dindimmm …pois eu paguei duas mensalidades de um tal br turboo q eu nunca fiz pedido algummm …ou seja.. cobrança indevida… se ao menos a fatura tivesse tigado em minha casa… ate isso deram um jeitinhooo… e tive q pagar por um serviço da qual ja entrei em contato varias vezes pra resolver isso… com um pessimo atendimento…. vcs naum acham q isso é roubo???
valeuuu bom fds a todos
Sou cliente do UOL já há 3 anos, e sem solicitação essa BRTurbo começou com descontos mensais na fatura do fone fixo; solicitei o cancelamento e o ressarcimento, cancelaram mas não devolvem o dinheiro subtraido, sinto-me impotente diante da situação, será que agora é permitido botarem as mãos no nosso bolso e tirarem quanto quizerem e nada é feito em nossa defesa?
eu nunca vi um provedor d merda como este brturbo eles me enganaram me oferecento um serviço que nao existe ladraos ser vergonhas
se existe lei para os ladroes e traficantes e estelionatarios existe lei para esta merda da br turbo eu irei ate o fim procurarei os meus direitos ne que seja no inferno mas vou ate o fim e vou fazer de tuod para ferrar estes podres(BR TURBO)
??? CREDO ! PENSEI QUE SOMENTE EU QUE
FOSSE LOGRADO PELO MAU ATENDIMEN-
DO BR TURBO. DESDE JANEIRO/2008 ESTOU SENDO COBRADA POR SERVIÇOS
QUE NUNCA SOLICITEI. E NAO CONSIGO
CANCELAR NADA… AGORA DE TANTO
SOFRER PROCUREI A JUSTIÇA LOCA
PARA VER SE CONSIGO DEIXAR DE SER
ROUBADA…
ESSA TAL: BR TURBO E UM MONTE DE
SAFADOS, LADROES E MAL INTENCIO-
NADOS. MINHA MULHER ESTÁ TENTANDO
SE VER LIVRE DESSA GENTE E NÃO
CONSEGUE, POIS OS ATENDENTES SÃO
MAIS SAFADOS QUE A PROPRIA COMPA-
NHIA. MAS UM DIA ELES IRÃO SE…
Ai galera, eu trabalho na brturbo… !! Sou tecnico do suporte, atendo vcs todos os dias.. rsrs !!
Então vamos começar, o tempo de espera é muito grande por que tem muita gente BURRA que não sabe configurar a porra do modem, e envés de ler o manual ou chamar um tecnico… haaaaa outra coisa se a luzzz de adsl estiver apagada, ta sem sinal de telefone então liga na Brasil Telecon
Não vai adiantar ligar no brturbo… agente não vai resolver……..
E respondendo a pergunta de alguem ai … a central é em são paulo !!!
Só mais uma coisa pergunta se alguem aqui assina Brturbo….. Se vcs ainda não sabem… eu vou dizer::::::
Não precisa ter provedor pra acessar a internet, não é obrigatorio !!!!
Provedor só fornece USUARIO e SENHA, para utilizar caixa de emails !?
Estou migrando da Brasil Telecom para a GVT. Solicitei na Brasil Telecom somente o serviço de recebimento de chamadas. Ai me informaram que eu tinha que solicitar diretamente aa BR Turbo o cancelamento do provedor. Diante de tantas dificuldades apresentadas e por não ter conseguido falar com o pessoal no 0800.644.4000 nem no 0800.642.3090 conforme informado; gostaria de saber se devo ir ao PROCON ou reclamar na ANATEL. Respondam-me por favor. Obrigado.
puxa vidaaaa!!!
se arrependimento matasse estaria…..
estou tentando cancelar essa P…..
há mais de 2 horas.
é uma falta de respeito !!!!
Sou advogado. Recentemente ajuizei uma ação indenizatória por danos morais contra a Brasil Telecom, nos Juizados Especiais, na qual obtive exito, em razão justamente da “via cruscis” virtual e nenhuma solução quando se tenta cancelar o ADSL TURBO. A cliente tentou por uma hora cancelar o serviço e não conseguiu. Ficou emocionalmente abalada, e como tinha testemunhas, logramos exito na ação. Aconselho o mesmo às vítimas dessa empresa desrespeitosa com o consumidor.
Tem uma pessoa aí que falou q assinou Br turbo pq era exigência da operadora. NÃO existe isso! Isso é venda casada e está proibido pelo código de defesa do consumidor! E QUEM ESTÁ PAGANDO ALGUMA COBRANÇA QUE FOI FEITA INDEVIDAMENTE TEM DIREITO DE RECEBER EM DOBRO A DEVOLUÇÃO (ART 42 DO CDC). Temos q reclamar mais.. por isso q essa porcaria de empresa é desse jeito. Mandem email pra Anatel, a empresa reclamada tem q te procurar em 5 dias úteis pra resolver seu problema, tentem o procon tb, por mais q seja chato, pelo menos incomodamos esse lixo de empresa.
Meu cancelamento é na base do “não pagar a conta”. Não quer cancelar? Ok, eu não quero mais usufruir dos serviços e nem pagar por isso.
BrTurbo, Uma empresa que faz de tudo para deixar seus clientes indignados.
Sou uma cliente da BrTurbo, regularmente tenho problemas com a empresa e, na meioria das vezes, é a cobrança errada
do meu cartão de crédito. Em março de 2008 cancelei o cartão que pagava minhas contas convencionalmente e mudei
minhas cobranças para o novo cartão que recebi do banco. Tentei entrar em contato com a empresa BRTurbo (provedora
de internet) pelo seu telefone convencional 08006444000, tive de ligar várias vezes durante vários dias computando
um recorde de 1h e meia de espera, quando consegui atendimento pedi a mudança do número do cartão. Depois de 1 mês,
minha internet parou de conectar. Liguei na brasil telecom e falaram que era um problema com o provedor. E mais uma
vez a dor-de-cabeça com a tentativa de contatá-los. Descobri então que não tinham mudado a cobrança para o número
do cartão que lhes enviei. Achei que tinha resolvido meu problema até então, mas depois de 1 mês minha conta sempre
era cancelada. Entendi que os atendentes simplesmente ignoravam tudo o que eu dizia a eles. Ouvi sempre os mesmos
procedimentos que eles mandavam eu fazer com o modem e depois resolviam meu problema de forma superficial, o
simplesmente não resolviam. Neste mês, novamente, minha internet passou a não funcionar mais. Só que desta vez,
quando tento contatar a brt naquele telefone, tudo que ouço é uma gravação de uma mulher dizendo: caro cliente,
para ser atendido entre em contato conosco através de chat pelo site http://www.brturbo.com.br ou atravez do e-mail
suporte@brturbo.com.br. O sangue ferveu, é claro, pois, se estou com problemas de internet, como que vou acessar o
site ou mandar um email??? Bom, minha segunda alternativa foi ligar para a brasil telecom e pedir para eles um
login de teste. Recebi e conectei à internet. Então me deparei com outro problema irritante. O chat possui uma fila
e um tempo determinado para que vc fique nela. Mas quando sou a próxima da fila, quando falta somente 1 pessoa na
minha frente, o chat me desconecta falando que o tempo expirou e me põe novamente na fila com 18 pessoas na frente.
Já, em relação ao e-mail, ele sempre retorna. Tentei recorrer à sites e telefones de reclamação como Anatel, CGI,
Procon, etc. NADA resolvia problemas com provedor, e o melhor que obtive foi uma mensagem: Não é de competência do
Comitê Gestor da Internet no Brasil a monitoração ou intervenção em empresas provedoras de acesso ou serviços
internet. Cabe ao usuário a escolha do melhor provedor e, em caso de algum conflito, ele deverá procurar órgãos de
defesa do consumidor, como o Procon ou o Idec, e até mesmo recorrer à justiça comum.
O usuário também pode denunciar a má qualidade dos serviços prestados pelos provedores por meio de sites
especializados, tais como: Reclamar Adianta e Reclame Aqui.
Não consegui contatar o procon e a anatel não age sobre provedores, a CGI também não, e provavelmente o serviço de provedores de internet
no brasil é um mundo sem regulamentação do qual estes prestadores de serviço podem nos abusar de todas as formas
sem sofrerem punição alguma. Eu e quase todos os usuários da brturbo sofremos do mesmo mal, sem sequer 1 retorno
por parte destas empresas de péssimo caráter. Estou agora em uma péssima situação, pois não consigo resolver um
problema extremamente simples, e também não consigo me livrar da brturbo. O próximo passo será apelar para a
justiça, e espero que pelo menos esta consiga entrar em contato com eles.
Ótima notícia:
http://g1.globo.com/Noticias/Brasil/0,,M UL598066-5598,00-AO+RECLAMAR+POR+TELEFON E+CONSUMIDOR+TERA+DE+SER+ATENDIDO+EM+UM+ MINUTO.html
Cara!
Tô tentando cancelar essa ”M” á dias nemmse quer consigui falar com os atendentes…pela net fiquei horas esperando e quando chegou a minha vez recebo a seguinte mensagem:
Tempo de espera excedido tente mais tarde!
Pô é pra matar né!!!!
Meu se não conseguir na boa vou ignorar o pagamento e q se ”F…”
eu nao sabia que existia quadrilha dentro da lei pois esta brturbo e uma ela nao existe sabe me dizer como acabar com ela,dentro da lei e claro.
imagina alguem q nem fez solicitação do serviço e vem cobranças indevidas e qdo consegue entrar em contato pedem sua conta bancaria endereço d banco pra devolução do dinheiro após vc ter pago duas faturas e ja c fazem alguns meses e nada…
temos q fazer alguma coisa… ir aos órgãos de imprensa… no fantático fazer uma desmascaração dessa porcaria
Liguei para a BrTurbo hoje e cancelei o serviço, procedi da seguinte forma:
- liguei 0800 644 4000 opção 4
- informei que solicitado o cancelado do telefone e não queria o BrTurbo e iria ficar sem internet.
- finalizamos com sucesso o cacelamento com número de protocolo.
Foi isso.
Abraços,
Jason
tambem estou tentando cancelar essaporcaria chamada brturbo ja tentei de todas maneiras so falta por fax hoje descobri o numero fax 6232441701vou tentar e que deus me ajude
por favor alguem pode me dar numero do fax dessa merda de br turbo
Francisco,
obrigada por fornecer o endereço!
Essa BRTurbo tem tanto processo contra que nem fornece o endereço.
Pelo menos você consegui cancelar ._.
Os filhos da put* não ficam me enrolando, sem contar que eu liguei para o 0800 644 4000 e me mandaram para o iG, e tive que ficar re-ligando toda hora ¬¬
tsc..
Enquanto estou ouvindo a famosa musiquinha da Brasiltelecom ( ha mais de uma hora )estava lendo… *pretendo cancelar a brturbo e como não consegui no 080064400, liguei pra brasiltelecom e o cara me passou este…08006414121. Resta saber se vou conseguir…
Mas garanto que não vou mais ficar ouvindo essas musiquinhas nem tampouco atendentes desinformados…
amanhã mesmo vou no procon resolver. Voces sabiam que o procon tem acesso a numeros que se resolve em no maximo meia hora? Já aconteceu cmg… telefone bloqueado durante 30 dias com a cta paga… e em meia hora depois eh claro de ir no procon, estava liberado.
moro em curitiba e aqui os clientes da BRTURBO entraram na justiça contra essa merda de empresa, abriram uma açao conjunta na quarta vara de curitiba. e resolveu, aqui no Parana acabou a BRBOSTATURBO
sugiro que todos os estados façam o mesmo
cancelei minha conta no orkut mais ainda esta ativa e não quero mais cancelar o que faço sera q ainda vão cancelar
Esta droga de brturbo se enfia na vida das pessoas e na hora de cancelar eles se escondem atraz do 0800
A BRTurbo pra ser uma completa porcaria, ainda tem que melhorar muito. Pois nem pra ser porcaria serve… Pois pra ser porcaria, vc precisa prestar um serviço ruim.. E o que a BRTurbo faz é roubar as pessoas. Incluir serviços de R$25 sem consultar o cliente, incluir na conta… Na maior cara de pau… É muita vontade de roubar numa mesma quadrilha…. É roubo descarado. Somente num país mediocre como o Brasil mesmo que isso acontece. Se fosse em qualquer outro lugar, estariam presos.
Que a BRTurbo e BrTelecom queimem com esse contrato asqueroso deles.. Que só visa lesar os clientes.
Fui pra GVT, não pq ela é boa ( ela é ) mas sim pq ela tem um pingo de consideração com o cliente e não faz essa pouca vergonha.
Oi Boa noite eu gostaria de pedir um cancelamento da Internet uol toda hora,como já tinha feito o pedido não vai ser possivel continuar pois vou mudar e não vou mais possuir o computador por gentileza peço o cancelamento .
estou cancelando a brturbo por q é um lixo..nunca funciona
Realmente o Brturbo ta deixando a desejar, estou com problemas em receber/enviar e-mail há mais de 2 meses e até agora só consigo resolver com a ajuda do suporte, porem no outro dia,. volta tudo de novo. Tento cancelar um produto ” PROTEGE”, produto este que nunca consegui usar (não deram suporte) mas estão me cobrando na conta telefonica faz mais de 6 meses. Como cancelar esse produto que não uso???
abraços